Legal
Abonamentele noastre de găzduire garantează un uptime lunar de 99,9%. În eventualitatea unor întreruperi temporare, nu ar trebui să fii nevoit să plătești pentru perioada nefuncțională, însă, ocazional, pot apărea probleme neprevăzute legate de servere sau anumite aplicații software, ceea ce poate duce la scurte întreruperi ale serviciului.
Cloud Center se angajează să asigure un uptime lunar de cel puțin 99,9%. Dacă, în mod excepțional, nivelul de funcționare scade sub acest prag, contul tău va fi creditat corespunzător.
De asemenea, în majoritatea cazurilor, cu excepția situațiilor de urgență, Cloud Center îți va trimite notificări prin email cu privire la operațiunile de mentenanță și actualizare care trebuie efectuate periodic. Dacă aceste notificări sunt trimise cu cel puțin 2 ore înainte de întreruperea serviciilor, acele perioade nu vor fi incluse în garanția uptime-ului. Mentenanța este esențială pentru siguranța serverelor și a aplicațiilor noastre, atât în interesul companiei, cât și al clienților.
Cum se efectuează creditarea în cazul nefuncționării temporare a serviciilor?
| Durată întrerupere | Uptime | Creditare |
|---|---|---|
| Întrerupere între 0 și 42 minute /lună | Funcționare 100% – 99,9% | Fără creditare |
| Întrerupere între 42 minute și 7 ore /lună | Funcționare 99,9% – 99% | 25% |
| Întrerupere între 7 ore și 14 ore /lună | Funcționare 99% – 98% | 50% |
| Întrerupere între 14 ore și 1,5 zile /lună | Funcționare 98% – 95% | 75% |
| Întrerupere mai mare de 1,5 zile /lună | Funcționare sub 95% | 100% |
Indisponibilitatea serviciului se calculează începând cu data și ora la care clientul raportează nefuncționarea și până la data și ora la care Cloud Center confirmă restabilirea funcționalității.
Pentru a solicita creditarea contului, clientul trebuie să contacteze departamentul tehnic și să facă o cerere în acest sens. Echipa tehnică va verifica dacă indisponibilitatea a fost raportată corect de către client și va calcula timpul scurs între sesizare și confirmarea remedierii.
Creditarea contului se va face procentual, raportat la taxele lunare, sub formă de reduceri aplicate facturilor următoare.
Garanția privind disponibilitatea rețelei nu se aplică în cazurile în care nefuncționarea nu depinde de Cloud Center. Aceste cazuri includ, dar nu se limitează la: congestii în nodurile de Internet, setări greșite ale companiilor de telecomunicații, blocarea IP-ului clientului în firewall, utilizarea necorespunzătoare a serviciilor de către client, folosirea unor aplicații neadecvate, cazuri de forță majoră sau căderi de curent.
De asemenea, trebuie să se respecte Termenii și Condițiile de utilizare ale serviciilor de găzduire.
